Términos y Condiciones de Contratación de Servicios Exequiales

1. Comparecientes

Comparecen a la celebración del presente Contrato, por una parte, la Compañía FUNERARIA ARMONY S.A., debidamente representada por su representante legal, a la que, en adelante, se denominará “LA EMPRESA”; y por otra parte, la(s) persona(s) a la(s) que en adelante se podrá(n) llamar “EL CLIENTE”. Los datos de ambas Partes constan en el formulario de Solicitud de Servicio que forma parte integrante del presente Contrato.

Al presente instrumento se le denominará indistintamente como Contrato o Términos y Condiciones de Contratación o Servicio. En lo sucesivo, a LA EMPRESA y EL CLIENTE se los podrá denominar conjuntamente como las “Partes” e individualmente a cada uno de ellos como la “Parte”.

Las Partes así descritas, libre y voluntariamente, por así convenir a sus intereses, acuerdan en celebrar el presente Contrato, de conformidad con las declaraciones y estipulaciones contenidas en las siguientes cláusulas:

2. Antecedentes

2.1. FUNERARIA ARMONY S.A. es una compañía legalmente constituida al amparo de las Leyes de la República del Ecuador, con domicilio principal en la Ciudad de Quito, cuyo objeto es la prestación de servicios exequiales.

2.2. EL CLIENTE está interesado en contratar el servicio de asistencia exequial para que, en caso de fallecimiento de alguno de los Beneficiarios, pueda acceder a la prestación del servicio, a cambio de una contraprestación, para lo cual ha solicitado a LA EMPRESA la prestación del servicio de asistencia exequial.

2.3. EL CLIENTE declara haber leído y revisado los Términos y Condiciones de Contratación y que entiende y acepta su contenido.

3. Aspectos Generales

3.1. Los presentes Términos y Condiciones de Servicio constituyen un contrato legalmente vinculante entre Usted, en adelante EL CLIENTE y LA EMPRESA.

3.2. Para la contratación de los servicios de LA EMPRESA se requiere que EL CLIENTE acepte los términos y condiciones descritos en el presente documento.

3.3. EL CLIENTE deberá completar los campos requeridos en el proceso de contratación con información fidedigna para realizar la contratación del servicio válidamente.

4. Objeto

Con los antecedentes expresados EL CLIENTE contrata los servicios de asistencia exequial ofrecidos por LA EMPRESA, al que en adelante se le denominará “EL SERVICIO”, cuyas características particulares, precio y contenido se encuentran descritas en cada Plan, en el Anexo No.002 del presente Contrato y en la sección “Planes” del sitio web www.armony.com.ec. Para tal efecto, EL CLIENTE reconoce haberse informado adecuadamente de las particularidades del Plan elegido y contratado.

Forman parte integrante del presente Contrato:

• Solicitud de Servicio
• Plan o planes contratados
• Contrato de servicio
• Detalles o Anexos:
  • Glosario de Términos (Anexo 001)
  • Condiciones y beneficios de los planes de Servicios Exequiales (Anexo 002)
  • Condiciones Generales para la prestación del servicio (Anexo 003)
  • Documentos requeridos para Prestación del Servicio (Anexo 004)

5. Precio y Forma de Pago

5.1. Los servicios contratados por EL CLIENTE están de acuerdo al Plan elegido, los mismos que se encuentran descritos en el Anexo No. 002 del presente Contrato y en la sección “Planes” del sitio web www.armony.com.ec, serán cancelados dentro de los cinco días hábiles posteriores a la generación de la Solicitud de Servicio, a través de los siguientes medios de pago:

• Débito bancario de los bancos aceptados por LA EMPRESA.
• Cargo a las Tarjetas bancarias de crédito aceptadas por LA EMPRESA.

5.2. El pago por los servicios ofertados por LA EMPRESA incluye una Cuota Única de Inscripción (CUI), pagadera por única vez por EL CLIENTE y por cada uno de sus Beneficiarios, de ser el caso.

5.3. LA EMPRESA emitirá la correspondiente factura a nombre de EL CLIENTE dentro de los primeros cinco días hábiles de cada mes. Las facturas por el servicio de asistencia exequial no consideran el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

5.4. Las Partes acuerdan expresamente que las cuotas mensuales que por concepto de pago de Planes podrán ser ajustadas por LA EMPRESA anualmente, con la finalidad de mantener el equilibrio económico del contrato y la continuidad, calidad y sostenibilidad del servicio exequial. Dicho ajuste podrá realizarse tomando como referencia, de manera individual o conjunta, los siguientes criterios: a) El índice de inflación anual publicado por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC); y/o b) La variación comprobada de los costos operativos y de prestación del servicio exequial. El reajuste aplicable será comunicado a EL CLIENTE con una antelación de 30 días.

6. Obligaciones de las Partes

6.1. EL CLIENTE se obliga a:

• 6.1.1. Cancelar oportunamente, dentro de los cinco primeros días del mes, los valores correspondientes al Plan contratado.
• 6.1.2. Reportar cualquier cambio o modificación respecto de los Beneficiarios del Servicio, dentro de los cinco días hábiles anteriores a la fecha de emisión de la factura mensual correspondiente.
• 6.1.3. Informar a los Beneficiarios del Servicio de las condiciones de prestación del servicio y del procedimiento a seguir en caso de muerte de EL CLIENTE o uno de sus Beneficiarios.
• 6.1.4. En general, se obliga al cumplimiento de todas las condiciones del presente Contrato.

6.2. LA EMPRESA se obliga a:

• 6.2.1. Proveer los servicios contratados, en los términos y condiciones establecidas en el presente Contrato.
• 6.2.2. Absolver cualquier consulta respecto al alcance del contrato y la prestación de los servicios contratados.
• 6.2.3. Informar a EL CLIENTE respecto de cambios o modificaciones en los Términos y Condiciones del Servicio.
• 6.2.4. En general, se obliga al cumplimiento de todas las condiciones del presente Contrato.

7. Plazo de Vigencia del Contrato

El presente Contrato se encontrará vigente desde su fecha de suscripción y se renovará automáticamente la misma fecha de cada mes, salvo que EL CLIENTE haya manifestado su voluntad de dar por terminado el presente contrato mediante comunicación escrita y dirigida a LA EMPRESA con al menos 30 días de anticipación a la terminación de la relación contractual.

En caso de que EL CLIENTE se encuentre en mora de sus obligaciones de pago de una renovación mensual, no se procederá con la renovación automática del Contrato. Asimismo, en caso de requerir el servicio contratado, LA EMPRESA no brindará el servicio por encontrarse en mora.

8. Modificaciones

LA EMPRESA se reserva el derecho de revisar y actualizar los presentes Términos y Condiciones, por causas internas o externas, previa la notificación a EL CLIENTE realizada por medios electrónicos previstos en el Contrato, con al menos 15 días de anticipación dejando a salvo el derecho de EL CLIENTE a dar por terminado el presente Contrato.

9. Propiedad Intelectual

9.1. EL CLIENTE reconoce los derechos de propiedad intelectual de los que es titular LA EMPRESA, esto es: derechos de autor, propiedad industrial, marcas registradas, de servicios o productos, lemas comerciales, nombres comerciales y demás derechos registrados o susceptibles de ser registrados y cualquier derivación de los mismos.

9.2. Los presentes Términos y Condiciones de Uso, no confieren a EL CLIENTE ningún derecho de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública de sus contenidos o de contenidos producidos como resultado de la prestación del servicio contratado.

9.3. Cualquier uso o explotación de cualquier derecho estará sujeto a la previa y expresa autorización otorgada por LA EMPRESA.

10. Información Confidencial

10.1. Las Partes están conscientes que podrán tener la necesidad de intercambiar información confidencial con motivo de la prestación de los Servicios bajo este Contrato, por lo que durante la vigencia del presente Contrato y aún después de terminado el mismo, cada una de las Partes se obliga a no divulgar a ningún tercero la Información Confidencial que le haya proporcionado la otra Parte.

10.2. LA EMPRESA se obliga a mantener los datos de EL CLIENTE y sus Beneficiarios con tal carácter y únicamente podrá ser revelada la información contenida en el mismo por mandamiento de autoridad competente o por causas previstas en la normativa vigente; de igual forma LA EMPRESA se obliga a no ceder o transmitir a terceros con fines mercadotécnicos, publicitarios o de cualquier otra índole los datos e información proporcionada por EL CLIENTE con motivo del presente Contrato, ni enviar publicidad sobre los bienes y servicios, salvo que conste la autorización expresa de EL CLIENTE.

11. Protección de Datos Personales

11.1. De conformidad con lo previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, EL CONTRATANTE, como titular y en representación del grupo familiar, declara que cuenta con el consentimiento libre, voluntario, inequívoco, específico, e informado de los Titulares de este contrato, por lo que, autoriza a ARMONY S.A.S. para que recopile, procese, analice, comunique, transfiera, actualice, archive, conserve, perfile, valide, se contacte para cobranzas, para ofrecer e informar sobre nuevos productos/servicios, modificar o eliminar los datos personales, en estricto cumplimiento con los principios, derechos y obligaciones determinados en las normas.

De manera específica EL CLIENTE autoriza que los datos personales y de categoría especial sean compartidos con terceros determinados y debidamente evaluados, tanto entidades públicas y privadas con la finalidad de dar cumplimiento al servicio exequial contratado y con entidades bancarias para efectos de pago del servicio.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que dure la relación contractual y el que legalmente corresponda. ARMONY S.A.S. se compromete a implementar las medidas que fueren necesarias para garantizar la protección de los datos personales, así como mantener la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los datos personales e información.

Los beneficiarios de EL CLIENTE podrán ejercer sus derechos de acuerdo con la Ley y normas suplementarias, las políticas de privacidad y mecanismos implementados por ARMONY S.A.S., mediante correo electrónico armony.lopdp@armony.com.ec

11.3. LA EMPRESA declara expresamente que reconocerá los derechos consagrados al titular de los datos personales, en la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

11.4. LA EMPRESA declara que en caso de que para la prestación del presente servicio requiriese información adicional de índole personal, solicitará la autorización correspondiente.

11.5. LA EMPRESA se compromete a tratar los datos con la finalidad exclusiva de la prestación del servicio. Una vez concluida la prestación del servicio, se compromete a destruir, en la medida que lo permita la tecnología, los datos proporcionados.

11.6. LA EMPRESA asume la obligación de proteger los datos personales a los que accedan con ocasión del contrato del servicio, adoptando las medidas de seguridad de tipo técnico, organizativo y de cualquier otra índole, acorde a la naturaleza y criticidad de la información personal.

11.7. LA EMPRESA notificará al titular de los datos de cualquier vulneración de seguridad de sus datos personales, en los plazos contemplados en la normativa vigente.

11.8. El tratamiento de datos de salud que realice LA EMPRESA por la naturaleza del servicio exequial que presta estará sujeto al principio de confidencialidad y a las disposiciones previstas en la normativa vigente para el tratamiento de datos sensibles.

11.9. De forma simultánea con la aceptación del presente Contrato, EL CLIENTE acepta la política de privacidad de LA EMPRESA que consta en la página web www.armony.com.ec.

12. Declaraciones

12.1. Si cualquier disposición de este convenio es tenida por inválida o no exigible por autoridad competente, las cláusulas restantes mantendrán su pleno valor y efecto.

12.2. El no ejercicio de acciones ante cualquier incumplimiento de lo convenido, no implicará renuncia del derecho de reclamo ante posteriores incumplimientos de la misma o distinta naturaleza.

13. Cesión

Las Partes no podrán ceder o transferir los derechos y obligaciones derivados del presente Contrato a favor de terceros, sin la autorización expresa y por escrito de la otra Parte.

14. Falta de Uso del Servicio Contratado

Por la naturaleza del servicio contratado, el hecho de no utilizarlo y/o requerirlo durante un tiempo o plazo determinado, no generará en ninguna circunstancia el derecho a favor de EL CLIENTE o Beneficiario para reclamar y/o solicitar a LA EMPRESA la devolución alguna respecto de los pagos efectuados por el servicio no utilizado.

15. Cancelación y Devolución

15.1. De conformidad con los derechos reconocidos al Consumidor en la normativa vigente, EL CLIENTE podrá ejercer su derecho a la devolución y cancelar la adquisición del servicio, dentro de los 3 días inmediatamente siguientes a la aceptación de los Términos y Condiciones del Servicio. En cuyo caso LA EMPRESA procederá con la devolución del pago a favor de EL CLIENTE, mediante transferencia a su cuenta bancaria.

15.2. En caso de que EL CLIENTE desee cancelar la contratación del servicio después del plazo de 3 días, podrá hacerlo en cualquier momento, mediante la notificación a LA EMPRESA por los medios electrónicos destinados para el efecto; sin embargo, esta cancelación no dará derecho a EL CLIENTE a la devolución de los pagos efectuados durante la vigencia del Contrato.

16. Terminación del Contrato

El presente Contrato podrá terminar por las siguientes causas:

• Por mutuo acuerdo entre EL CLIENTE y LA EMPRESA.
• Por falta de pago de EL CLIENTE de la contraprestación establecida en el presente Contrato, por un periodo mayor a 1 mes, a criterio de LA EMPRESA y siempre que el incumplimiento no sea subsanado dentro del plazo de quince días a contar desde la fecha en que EL CLIENTE haya sido notificado de dicho incumplimiento.
• Por fallecimiento de EL CLIENTE o de todos los Beneficiarios.
• Por cualquiera de las causas establecidas en la ley.

17. Contratación por Medios Electrónicos

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente, se deja expresa constancia que este contrato tiene el carácter de electrónico y que goza de plena validez y eficacia jurídica, toda vez que se encuentra plenamente reconocido por la Ley y que ha sido aceptado libre y voluntariamente por las Partes.

18. Notificaciones

El domicilio para notificaciones o comunicaciones de las Partes será aquel que consta en el formulario de Solicitud de Servicio que ha sido suministrado previo a la aceptación del presente Contrato. Las Partes podrán cambiar su domicilio en cualquier momento durante la vigencia de este Contrato, sin embargo no se considerará que se haya producido tal cambio hasta que la otra parte sea formalmente notificada por escrito.

19. Aceptación

EL CLIENTE reconoce que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones de Contratación de los servicios contratados y se compromete a cumplir con los mismos. Asimismo, reconoce y acepta que el uso del servicio estará sujeto a las Condiciones de Uso que se encuentren vigentes.

20. Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República del Ecuador y serán interpretados de acuerdo a ellas.

21. Jurisdicción y Competencia

Tanto LA EMPRESA como EL CLIENTE se comprometen a cumplir los presentes Términos y Condiciones de Uso de buena fe, resolviendo por medio de negociaciones y acuerdos cualquier diferencia o disputa que pudiera surgir entre ellas.

En aquellos supuestos en que no se produzca acuerdo entre las partes en un plazo de treinta (30) días, éstas expresamente renuncian a su fuero, domicilio y a la jurisdicción ordinaria; y acuerdan someter la controversia a Mediación y en caso de no lograrse un acuerdo al Arbitraje en el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito.

Anexo No. 001 — Glosario de Términos

• El Cliente: Es el Contratante que acepta los Términos y Condiciones de Contratación del servicio exequial.
• Beneficiario: Persona natural que a costo, cuenta y riesgo de EL CLIENTE es designada por éste para recibir los servicios exequiales.
• Servicio Exequial: Conjunto de prestaciones y servicios contenidos en el Plan o Paquete Exequial seleccionado por EL CLIENTE ante el fallecimiento de EL CLIENTE o un Beneficiario.
• Plan Exequial: Conjunto de prestaciones o servicios funerarios ofertados por LA EMPRESA a EL CLIENTE y sus Beneficiarios, agrupados en distintas categorías de servicios a ser elegidos por EL CLIENTE de acuerdo a sus necesidades.
• Cofre Lineal: Cofre de metal superior o madera sencilla.
• Cofre con herrajes: Cofre de madera tallado.
• Cofre personalizado: Cofre de madera tallado con acabados elegantes, o personalizado (según disponibilidad) o en tamaño sobre medida.

Anexo No. 002 — Planes o Paquetes de Servicios Exequiales

Plan familiar: EL CLIENTE contrata el servicio para él y su cónyuge en cualquiera de los planes (Estándar y Full) y se incluye a los hijos menores de 18 años y mayores a 6 meses sin costo alguno. A partir de los 18 años cumplidos, el hijo mayor de edad pagará el mismo valor del plan contratado originalmente.

Anexo No. 003 — Condiciones Generales para la Prestación del Servicio

• EL CLIENTE al momento de contratación del servicio deberá ser mayor de edad y tener máximo 69 años 11 meses 29 días de edad. El o los Beneficiarios al momento de su designación deberán tener por lo menos 6 meses de edad y máximo 69 años 11 meses 29 días de edad.
• Los servicios no se prestarán cuando el fallecimiento derive de enfermedades preexistentes diagnosticadas antes de la contratación del presente servicio, tales como: SIDA, diabetes, hipertensión, afecciones cardiacas, respiratorias, cerebrales, renales u otras similares. Si dichas enfermedades se diagnostican posterior a la contratación, el servicio se prestará una vez cumplido el un (1) año de vigencia del contrato. En caso de suicidio, el servicio se prestará a partir del un (1) año de contratación.
• El periodo de carencia para la cobertura será de 60 días desde la incorporación del correspondiente CLIENTE o Beneficiario. Para caso de muerte accidental el servicio será prestado de manera inmediata.
• No se prestará el servicio en ningún caso cuando el fallecimiento sea consecuencia de muerte violenta vinculada a la participación del titular o sus beneficiarios en actividades ilícitas o como integrante de grupos delictivos.
• Estar al día en los pagos mensuales a LA EMPRESA.
• El presente Contrato terminará de pleno derecho para el correspondiente Beneficiario, cuando dicha persona beneficiaria de los servicios contratados cumpla 80 años.
• EL CLIENTE es responsable por la veracidad de la información proporcionada a LA EMPRESA. Armony se reserva el derecho de solicitar información adicional o complementaria para corroborar los datos y documentos presentados.
• EL CLIENTE reconoce y acepta que LA EMPRESA pueda acceder, cargar y/o copiar la información personal de sus clientes, incluyendo los servicios en la nube para realizar cualquier acción técnica necesaria para garantizar la correcta prestación del servicio.

Procedimiento a Seguirse en caso de muerte de un CLIENTE o Beneficiario

• Cualquier persona informará de manera inmediata a LA EMPRESA de la muerte de EL CLIENTE o Beneficiarios, mediante comunicación escrita, fax, e-mail o las líneas telefónicas provistas por LA EMPRESA.
• Cualquier persona debe hacer llegar a LA EMPRESA el Informe del INEC de Defunción, que es extendido en el momento del fallecimiento.
• LA EMPRESA procederá inmediatamente a verificar en sus registros si la persona para quien se solicita el servicio exequial está registrada y se encuentra al día en los pagos correspondientes y cumple las condiciones de la prestación del servicio contratado.

Anexo No. 004 — Documentación Habilitante para Acceder a la Prestación de los Servicios

• Comunicación inmediata a LA EMPRESA por parte de los familiares del beneficiario, sea ésta por escrito, vía correo electrónico o telefónicamente a través del número de emergencia o Call Center de LA EMPRESA.
• Cédula de ciudadanía del fallecido.
• Certificado de Defunción emitido por el INEC.
• Historia clínica del fallecido.
• Estar al día en los pagos.
• Cumplir con las condiciones estipuladas en los términos y condiciones para contratación de servicios exequiales.

Anexo No. 005 — Condiciones Especiales Beneficios de Salud (Plan Full)

Los beneficios en materia de salud que forman parte del plan contratado por EL CLIENTE corresponden únicamente a los beneficios, descuentos y servicios otorgados por el proveedor escogido por LA EMPRESA. EL CLIENTE reconoce y declara que los beneficios de salud que recibirá no constituyen seguro médico alguno y que son prestados por un proveedor externo a LA EMPRESA.

Al ser un beneficio entregado por un proveedor externo, LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar el proveedor o el alcance del servicio en cualquier momento durante la relación contractual. Asimismo, en caso de que el proveedor externo cese sus actividades en el territorio ecuatoriano y no exista otro proveedor que pueda proveer los beneficios, LA EMPRESA podrá retirar los beneficios médicos del plan contratado, sin que esto suponga incumplimiento alguno.

EL CLIENTE deberá cumplir con los requisitos y condiciones que imponga el proveedor para acceder a los beneficios de salud, los cuales no ameritan intermediación alguna por parte de LA EMPRESA. Es responsabilidad de EL CLIENTE comunicarse directamente con el proveedor de beneficios de salud a fin de garantizar el efectivo goce de los mismos.

EL CLIENTE acepta expresamente haber recibido por parte de LA EMPRESA toda la información necesaria para acceder a los beneficios de salud y contactar al proveedor correspondiente, así como acepta y reconoce que la información que intercambie con ocasión de la contratación de servicios de salud y el buen uso de la misma es de exclusiva responsabilidad del proveedor.